Política de envío
Tiempo de procesamiento y envío En Castelo, nuestro objetivo es que recibas tu pedido lo antes posible. Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas laborables. Una vez procesado y entregado a la empresa de transporte, el tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 horas laborables para España (Península y Baleares).
Costes de envío ¡El envío es totalmente GRATUITO para todos nuestros clientes! No hay pedidos mínimos ni letras pequeñas.
Método de pago: Contrareembolso (Pago a la entrega) Operamos con un modelo de máxima confianza para nuestros clientes: el pago a contrareembolso. Esto significa que no necesitas introducir tu tarjeta de crédito o datos bancarios en nuestra web en ningún momento.
Pagarás el importe exacto de tu pedido en efectivo directamente al repartidor en el momento en que te entregue el paquete en mano.
Aviso importante: Al realizar un pedido con el método de pago a contrareembolso, el cliente adquiere el compromiso firme de recepción y pago del mismo. Por favor, asegúrate de disponer del importe exacto en efectivo el día previsto para la entrega para facilitar el trabajo del repartidor.
2. Pegar en la casilla: "Política de devoluciones" (Refund Policy)
Garantía de 30 días En Castelo queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde el momento en que recibes tu artículo.
Condiciones para la devolución Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
Artículos defectuosos o dañados en el transporte Si recibes un producto dañado durante el transporte o defectuoso de fábrica, por favor, contáctanos inmediatamente a soporte@castelo-tienda.com adjuntando fotos claras del estado del paquete y del producto. Nos haremos cargo de la recogida y te enviaremos una unidad nueva sin ningún coste adicional para ti.
Proceso de devolución Para iniciar una devolución, escríbenos a nuestro correo de atención al cliente (soporte@castelo-tienda.com) indicando tu número de pedido. Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones precisas y la dirección donde debes enviar el paquete. Los gastos de envío de las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión correrán a cargo del cliente.
Reembolsos de pedidos a Contrareembolso Al tratarse de pedidos pagados en efectivo al repartidor, una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto en nuestros almacenes, contactaremos contigo para solicitarte un número de cuenta bancaria (IBAN) a tu nombre donde realizaremos la transferencia del importe íntegro correspondiente a tu devolución.
3. Pegar en la casilla: "Términos del servicio" (Terms of Service)
Información General Este sitio web es operado por Castelo. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro "Servicio" y aceptas los siguientes términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio.
Exactitud de la Información Hacemos todo lo posible por mostrar con la mayor precisión posible las características, colores y descripciones de nuestros productos. No garantizamos que la visualización de cualquier color en el monitor de tu ordenador o teléfono sea 100% precisa.
Uso Obligacional del Pago a Contrareembolso El método de pago a contrareembolso está basado en la confianza mutua entre Castelo y el cliente. Al generar un pedido con este método, el cliente se compromete legalmente a facilitar una dirección de entrega válida, estar disponible para la recepción (o autorizar a un tercero en su domicilio) y disponer del importe en efectivo. El rechazo injustificado de un paquete a contrareembolso supone un perjuicio económico directo para la empresa en concepto de gastos de preparación, envío y retorno.
Modificaciones del Servicio y Precios Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento.