Política de reembolso
Garantía de Devolución de 30 Días En Castelo nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, ampliamos el plazo legal y te ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido en casa.
Condiciones para la devolución (Desistimiento) Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus accesorios y en su embalaje original intacto. Los gastos de envío de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos Si tu Spray PrimeSeal o cualquier otro producto llega dañado debido al transporte, tiene un defecto de fábrica o te hemos enviado un artículo incorrecto, nosotros asumimos toda la responsabilidad. Contáctanos en soporte@castelo-tienda.com en un plazo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotos claras del problema. Organizaremos la recogida y te enviaremos uno nuevo de inmediato y sin coste alguno.
Proceso de devolución
-
Escríbenos a soporte@castelo-tienda.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
-
Nuestro equipo te responderá en 24-48h laborables con la dirección de nuestros almacenes y las instrucciones para el envío.
-
Empaqueta el producto de forma segura y envíalo a través de la agencia de transportes que prefieras.
Reembolsos de pedidos pagados a Contrareembolso Como tu pedido fue pagado en efectivo al repartidor, no podemos hacer un reembolso automático a una tarjeta. Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico confirmando la aprobación. En ese momento, te solicitaremos un número de cuenta bancaria (IBAN) a tu nombre para realizarte una transferencia bancaria con el importe total del producto devuelto.